Champ d’application du service de livraison
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont proposés sur le territoire français, sous réserve des contraintes opérationnelles, réglementaires ou logistiques pouvant affecter certaines zones.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une restriction de livraison résulte d’exigences légales, administratives ou logistiques, l’information correspondante est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Traitement des commandes et préparation à l’expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont habituellement pris en compte lors du jour ouvrable suivant.
Après validation du règlement, la préparation de la commande et son expédition interviennent en principe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Une fois le colis expédié, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 8 et 13 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
• les formalités administratives ou douanières ;
• les conditions météorologiques ;
• l’organisation logistique des transporteurs ;
• les périodes de forte activité commerciale ;
• toute circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter la chaîne de transport.
Les délais annoncés constituent une estimation et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date déterminée.
Dès l’expédition de la commande, les informations de suivi sont généralement transmises au client par courrier électronique.
Transporteurs et suivi des expéditions
Les commandes sont habituellement confiées à des prestataires logistiques reconnus tels que :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Les informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Tarification et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Les montants affichés sur le site comprennent déjà :
• la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
• les éventuels droits de douane ;
• les éventuelles taxes d’importation ;
• les éventuels frais de dédouanement.
Le montant présenté lors du passage en caisse correspond au prix total dû par le client.
Aucun coût dissimulé, supplément ou paiement additionnel ne sera demandé lors de la réception de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,9 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,6 € sont appliqués.
Réception des colis et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.
En présence d’un emballage endommagé, il est conseillé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne autorisée ou un tiers agissant pour le compte du client, les mêmes vérifications sont recommandées.
En cas de produit détérioré, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormalement important, le client est invité à contacter le service clientèle dès la constatation du problème.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison inexacte, incomplète ou erronée communiquée par le client restent à sa charge.
Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou solliciter l’annulation de sa commande.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le remboursement intégral du montant payé est effectué.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Retours et solutions après livraison
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Chaque demande est examinée conformément aux règles et procédures de retour en vigueur au moment de son dépôt.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être mis en œuvre selon les conditions applicables.
Protection des données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces données peuvent notamment inclure :
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées nécessaires à la communication des informations de livraison et de suivi logistique.
Les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les informations personnelles, notamment :
• le chiffrement des communications via le protocole TLS ;
• des mécanismes adaptés de gestion et de contrôle des accès ;
• des dispositifs visant à prévenir les accès non autorisés, les pertes de données, les modifications non autorisées ou les divulgations illicites.
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