Politique de service

Conditions générales relatives à l’utilisation du site, aux commandes et à la protection des données

Utilisation du site et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui accède au site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter dans leur intégralité.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas accepter les présentes conditions sont invités à ne pas utiliser les services proposés sur le site.

Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par l’utilisateur relèvent de sa seule responsabilité.

Les identifiants de connexion, mots de passe et tout autre moyen d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences liées à une utilisation non autorisée résultant d’un défaut de protection ou de gestion de ses accès.

Produits, prix et montant des commandes

Le site veille à présenter les produits, leurs caractéristiques et leurs visuels avec le plus grand soin.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies ou illustrations publiées et le produit effectivement livré, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande.

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela s’applique, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également intégrés aux prix indiqués sur le site.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).

Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de son colis.

Paiement et sécurité des transactions

L’ensemble des transactions réalisées sur le site est facturé en euros (€).

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de la validation de la commande et peuvent notamment comprendre :

• Visa ;

• Mastercard.

Une fois le paiement accepté, la commande est transmise au processus de préparation et d’expédition.

Les opérations de paiement sont gérées par des prestataires spécialisés répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables au secteur des paiements.

Les échanges de données liés aux transactions sont protégés au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Le site ne dispose jamais d’un accès aux informations bancaires complètes du client et ne conserve pas ces données après la finalisation du paiement.

Expédition, livraison et frais de transport

Après confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison habituellement constatés sont compris entre 8 et 13 jours ouvrables. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.

Les colis sont généralement acheminés par des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de sa livraison.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,9 €.

Pour les commandes dont la valeur est inférieure à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,6 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client demeurent à sa charge.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée conformément à la procédure de retour en vigueur au moment de sa soumission.

Les modalités pratiques de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est réalisé selon les conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore eu lieu.

Lorsque cette demande intervient dans les conditions prévues, un remboursement intégral est effectué.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer les droits de rétractation et de retour prévus par la législation applicable après réception du produit.

Après validation d’une demande de retour, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des établissements bancaires concernés et est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Cette durée demeure indicative et ne peut être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord particulier entre les parties, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Protection des données personnelles et confidentialité

Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires au traitement des commandes, à l’organisation des livraisons et à la gestion du service clientèle.

Ces données peuvent notamment comprendre l’identité du client, son adresse, ses coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, des mécanismes de contrôle des accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que du droit à la portabilité des données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins statistiques, analytiques, de mesure d’audience ou de personnalisation ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

Cadre juridique applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et des protections qui leur sont reconnus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.